Come spesso accade, la realtà che vivo in farmacia ispira il focus della riflessione che ho piacere di condividere con voi. E oggi ho premura di dedicare attenzione ai nuovi professionisti e ai nuovi giovani titolari. Mi riferisco ai giovani collaboratori portatori di nuova energia e grandi speranze cercati da farmacie di ogni dimensione e gruppi.
Ai neo-titolari di farmacie nate dall’ampliamento della pianta organica che, dopo anni da dipendenti, colgono la bella sfida della titolarità e quindi dell’imprenditorialità in un contesto fortemente competitivo. Infine, ai futuri titolari per cui la farmacia era la promessa di un futuro in continuità
un passaggio generazionale non privo di complessità, promuovere un rinnovamento spesso davvero indispensabile.

NATI SCOMODI

Preciso che non penso che nuovo sia sempre meglio, né che l’età garantisca in sé un approccio moderno ed energico in grado di cogliere le opportunità di questo mercato. È sempre la persona, con le sue caratteristiche peculiari, a fare la differenza, al di là del dato anagrafico. Come in ogni contesto, anche in farmacia incontro giovani poco vitali o non tagliati per la professione di oggi e del futuro, che va ben oltre la tradizionale dispensazione del farmaco.

A ogni modo, il mio cuore è pieno di soddisfazione e speranza nei giovani farmacisti, collaboratori e promettenti giovani titolari che incontro in farmacia e in aula. Nel loro lucido entusiasmo, nella loro voglia di mettersi in gioco assumendo il rischio e il relativo carico emotivo senza cercare la comodità del “si è sempre fatto così”, vedo la speranza di farmacie luogo di Health Coaching. Farmacie moderne che creano un’esperienza omnichannel per i clienti e danno importanza al proprio ruolo oltre la dispensazione del farmaco, riconoscendo che “così il nostro lavoro è decisamente più stimolante!”.

Questa nuova generazione di “nati scomodi” (come li definisco in relazione al loro incipit professionale) ci mostra spesso come la farmacia del futuro, che propone salute in senso integrato, sia una realtà possibile e davvero molto interessante per i cittadini, una realtà capace di rispondere a una nuova cultura del benessere personale e anche di colmare un gap importante nel welfare di un Paese che inesorabilmente incoraggerà i cittadini a preservare salute ed efficienza il più a lungo possibile, per evitare al massimo i costi privati e collettivi della malattia.

COLTIVARE L’APPROCCIO DINAMICO

Se i farmacisti e i titolari di farmacia di lungo corso hanno ben chiari gli effetti dei cambiamenti di canale sulle loro attività e sulla loro serenità, ma possono trovare più difficile fare propri – non soltanto a parole – nuovi modelli di lavoro, le nuove generazioni che hanno mosso i primi passi in farmacia quando crollavano le vecchie certezze nascono per certi versi già predisposte al cambiamento continuo e a un approccio aperto e dinamico. A patto che si coltivi il terreno oggi fertile con costanza e nel modo giusto, lo si nutra con competenze tecniche, emotive e comportamentali e con una buona iniezione di fiducia. Come sempre, e come nello sport, a fare la differenza non è solo “il potenziale” – o una buona partenza – ma come gestiamo le risorse nel percorso, quelle mentali per prime, e come ci poniamo con energia nuovi e sfidanti traguardi sostenuti dalla stella polare della missione in cui crediamo.

Ai “nuovi” farmacisti dico: sfruttate la “scomodità” da cui partite coltivando la giusta mentalità, un atteggiamento recettivo e positivamente aperto verso il cambiamento continuo. Cambiamento vero, strutturale, e non solo “cosmetico”.

E se siete nuovi titolari, prima di partire con le iniziative e gli investimenti, magari guardando a ciò che hanno fatto altri colleghi, fatevi quelle domande fondamentali che troppo spesso vengono a galla tardi, dopo investimenti sbagliati:

• Quale farmacia voglio offrire al mio territorio, in relazione ai fattori critici di successo nel mio settore?
• Quale tipo di relazione devo instaurare con i miei clienti-pazienti per distinguermi e fidelizzarli?
• Di conseguenza, quale farmacista dovrò essere, e quali farmacisti dovrò avere con me per mantenere questa promessa ogni giorno?
• Esercitare la mia professione in questo modo e con questi obiettivi mi renderà soddisfatto, felice?

D’altra parte, è consolidato ormai che la farmacia territoriale deve puntare alla qualità del servizio in senso globale e della consulenza, che è il valore distintivo acquisito dal paziente, e questo richiede chiarezza strategica e un “perché” valoriale radicato.

NON È UN GIOCO DA RAGAZZI!

La fatica quotidiana di una complessa “professione d’aiuto”, come è quella al banco, si somma alla pressione della competizione commerciale. Questo, di per sé, può erodere resilienza e sottrarre energia ai progetti coraggiosi.

Aggiungiamo poi che il “nuovo” solleva sempre qualche fisiologica resistenza in chi ci circonda e in noi, se la paura, emozione in sé ecologica, prende il sopravvento e ci blocca facendoci perdere opportunità. Per prima cosa dobbiamo quindi crearci le condizioni mentali per vivere le sfide al meglio.

Ecco di seguito alcuni consigli da cui trarre un proprio “mantra” per la partenza e da ripassare quando la fatica e l’attesa di gratificazioni minacciano il nostro ottimismo.

• Non pensare e non rappresentare a chi hai vicino il cambiamento come un trauma, ma come una fase di un continuo movimento evolutivo. A esclusione di casi specifici in cui è utile creare una rottura forte (meglio se sotto la guida di professionisti esperti) ritengo sia per lo più utile che il cambiamento non sia vissuto come uno shock, un colpo di spugna che cambia i connotati alla farmacia e alle persone. Una piccola, ma potente e utile iniziativa è usare parole come evoluzione, progetto di crescita, valorizzazione al posto di cambiamento. Le parole che usiamo condizionano le emozioni e disegnano la nostra area del possibile.
• Dare valore a ciò che c’è già di buono. Che tu sia un giovane collaboratore o un nuovo leader, valorizza quello che c’è già e l’esperienza maturata: un capitale di relazioni, conoscenze, esperienze collettive da sfruttare per partire con un bel vantaggio. L’abilità sta nel cogliere cosa tenere ed esaltare.
• Non fare troppi sconti al cuore del rinnovamento. Avere cura nei processi di adattamento personale e collettivo non significa perdere di efficacia e profondità nel progetto di rinnovamento: attenzione a non cadere nella trappola “scatola nuova, mentalità vecchia” in cui il servizio e le dinamiche restano le stesse e in cui di nuovo ci sono gli arredi, slogan e un maggiore carico di stress per tutti!
• Prepara e allena la tua mente. Sappi che lo sforzo sarà in buona parte mentale-emotivo. fai crescere le tue competenze di intelligenza emotiva che è madre di resilienza, buona gestione e visione nel tempo.
• Fai amicizia con il rischio. Se percorriamo una strada per andare avanti dobbiamo inevitabilmente staccare i piedi da terra. A volte ci troviamo a dover fare un balzo per guadagnare terreno o superare un ostacolo. Accade quando dobbiamo prendere una decisionerapida, dar fiducia al nostro “pensiero veloce” fatto di intuito e di un po’ di esperienza che ci scorre nei muscoli. In questo caso staccare i piedi da terra richiede ancor più coraggio, ma immaginando l’esito del salto e preparando muscoli e visione possiamo portarci a casa un giusto premio.
• Usa l’errore per crescere. E se si cade? Ecco una risorsa collegata a un intelligente ottimismo: lavora per ridurre il margine d’errore, ma quando l’errore c’è… usalo! Trasformalo in un’occasione per imparare e rafforzarti. Come? Aiutandoti con le domande: che cosa imparo da questa circostanza? Che cosa mi conviene rifare e cosa no? Come trasformo questo temporaneo fallimento in un vantaggio nel percorso di crescita? Usare l’errore per crescere è anche un buon antidoto contro la paura di osare!
• Incontra persone che ti stimolino° Circondati di persone che ti aiutano ad avere coraggio, a vivere il nuovo e sfide con il giusto spirito. Non possiamo scegliere tutti quelli che abbiamo intorno, è chiaro, ma un paio di riferimenti positivi, dei “mentori” più o meno dichiarati, sono una grandissima risorsa.
• Chiedi aiuto a chi è più esperto. I forti sanno chiedere aiuto. Chiedi con umiltà a un collega più esperto e, se sei un leader, chiedi a chi è esperto acquistando la sua competenza per avere il meglio. Non c’è spazio per l’improvvisazione e una delle più grandi doti dell’intelligenza manageriale è ricorrere a chi è più bravo e specializzato di noi per ottenere il meglio in tempi minori.
• Formati costantemente per nutrire idee, spirito e competenze. È un modo per vivere la dinamicità del mercato, il rinnovamento continuo, la competizione con la giusta carica e gli strumenti più aggiornati. La formazione nelle sue diverse forme in aula, e-learning, on the job e il coaching, specie se in un mix a misura della propria realtà e delle proprie esigenze personali, è la chiave per crescere con costanza.

Per me tutto è riassumibile con un criterio in 3 passi impara dal passato, scegli il professionista che vuoi essere con ottimismo, formati per il futuro con mente aperta. Partire da un’affermazione di identità profonda sarà il faro per ogni iniziativa quotidiana e ogni investimento. E sarà una riserva di energia nei momenti più difficili.